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1.服务理念与内涵
服务理念:诚信与尊重。诚信是建立良性医患关系的本源。尊重是人文关怀的重要体现。
2.服务行为
（1）.公共用语
您好!
请!
请进。
请坐。
请稍候。
您需要帮助吗?
对不起。
不客气。
谢谢!请配合一下。
谢谢合作。
您很快就会好起来的。
祝您早日康复!
您走好。
欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解与支持。
（2）.行为原则
仪表整洁，举止文明。态度和蔼，语言亲切。主动服务，周到热诚。
一视同仁，诚信尊重。诊疗严谨，操作规范。发展创新，精益求精。
廉洁自律，医风端正。关爱健康，护卫生命。
3.服务制度
（1）.首接负责制度
当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。
（2）.无假日服务制度
门诊部节假日、双休日照常开诊，均有专家坐诊。住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。
（3）.报告单集中发放制度
在1层抽血室大厅设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验报告。 |
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集团康复医院 |
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