2005年，医院纠风和行风建设工作要在巩固、落实、深入、提高上下功夫。总体思路是：以“科学发展观”为指导，按照局、院党委的工作部署，结合我院工作实际，紧密围绕医院“以人为本，以病人为中心，以医疗为主体”的发展思路，坚持“纠、建、管”并举的工作方针，从加强教育、完善制度、强化监督、规范管理入手，逐步建立健全行风建设长效机制，倾力构建和谐医院，努力提升医院的核心竞争力，为我院早日成为国内一流的现代化医院集团提供有力保证。
一、 抓教育，重提高，倾力打造白衣天使良好形象
解决行业不正之风问题，必须将强化医务人员的思想教育为首任，以提高医务人员整体素质为目标。今年医院以保持党员先进性教育活动为契机，结合我院医务人员的职业道德水平和工作实际，有计划、有步骤地开展行风建设誓师动员大会、专家专题讲座、先进事迹报告会、中秋医患座谈会、礼仪服务培训、选树“十佳医德医风标兵”、“医患零距离、真情送温馨”、创建诚信医院等一系列有针对性的思想教育活动，不断强化医务人员“以人为本、以病人为中心”的服务理念，增强医务人员的事业心、责任感。进一步加大行风建设工作的宣传力度，定期编写行风建设简报，做到及时、准确地向全员传达、贯彻、落实上级部门的指示精神，做好信息反馈工作，为行风建设的深入开展提供有力的思想保证。
二、 抓组织，重落实，真正实行“一岗双责”制
继续坚持“纠、建、管”并举的工作方针，把纠风、行风建设与医疗管理三项工作紧密融合，将行风建设特别是纠风专项治理工作作为“一把手工程”，坚持一把手负总责亲自抓，主管领导具体抓，其他成员协助抓，进一步明确“纠、建、管”的职责范围。真正落实院科二级“一岗双责”制，逐步建立健全行风建设领导体制和责任网络。
纠：纪检、监察（行风办）负责纠风专项治理工作的组织、协调、监督和对不正之风的查处。
建：党委部门负责精神文明和行业作风建设工作。
管：医院业务管理部门负责行风建设和纠风专项治理工作的指导、考核、落实等情况。
总之，要通过“纠、建、管”的工作方针，逐步形成“党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，行风办组织协调，全员积极参与的领导体制和工作机制，为深入开展行风建设提供有力的组织保证。
三、 抓制度，重坚持，切实解决群众反映突出的行风问题
进一步加强制度建设及制度落实，实行综合治理，要以全国纠风专项治理检查为契机，着重做好以下工作：一要坚持医德医风考核管理制，确保考核结果作为晋升、评先的重要依据；二要坚持院长接待日、承诺服务公示制、监督电话公开制，医疗服务信息公布制，提升患者满意度；三要坚持药品和医用耗材集中采购制，收费透明制，临床医生单品种用药总量监控制，开据大处方前十名公示制，切实降低患者经济负担；四要坚持病人选择医生制、用药合理评价制，不断提高医疗技术水平。另外，今年行风办将把各项规章制度整理汇编成册，作为医务人员从医行为的指南，为深入开展行风建设提供制度保证。
四、 抓监督，重实效，积极推进治本抓源工作
进一步完善内部约束和外部监督机制。一要继续加强对医务人员的服务行为进行督导检查工作，四个行风建设督导组要充分发挥督导职能，在平时考核的基础上，按照新的行风建设考核办法每月集中考核一次，并将考核结果作为精神文明奖的重要依据。二要在继续做好设置意见本、意见箱、工休座谈会等常规监督工作的基础上，保证向所有住院患者发放以“五不准”为主要内容的患者公开信和征求意见卡。三要继续开展出院患者满意度测评工作。行风办将在2004年下半年14606名出院患者中抽调1000名患者，进行满意度调查。四要根据监督范畴对我院30名院外监督员重新进行调整，全年至少召开两次院外监督员座谈会。五要成立工人医院行风建设网站，通过医患信息互动，实行向全社会公开发布医疗服务信息工作。
五、 抓奖惩，重防范，筑牢医务人员从医思想道德防线
2005年，我们将按照新的行风建设考核办法，加大奖惩力度。一是成立行风建设基金管理委员会，医院将拿出一定的资金，作为行风建设奖励基金，并制定严格的考核、奖励办法， 加大对先进医务人员的奖励宣传力度，营造比学先进的良好氛围。二是开展重点岗位、重点人员的警示教育谈话制，在全院形成“不许吃、不想要、不敢收、不能为”的“四不”监督约束机制氛围。三是加大对收受药品回扣、红包、开单提成行为的惩处力度，严格规范医疗服务行为，增强医务人员严守“两条防线”的自觉性。
六、抓整改，重创新，不断将行风建设引向深入
今年要在发放住院患者意见卡和出院患者满意度调查工作的基础上，着力做好整改工作。一是要在发放意见卡的真实性上做文章，下大力气杜绝“代填、替填”现象的发生。二是要在发放意见卡的环节上改革创新，在保证意见卡真实性的基础上，加大对出院患者意见卡回收率的管理力度，为改进工作提供大量可靠的依据。三是根据患者反馈的意见和建议，找准服务流程中的缺陷，并制定出整改措施，不断创新服务模式，倾力满足患者需求。四是引进宾馆化服务管理模式，在门诊大厅设立“领导值班席”，由一名专职中层干部负责门诊患者的服务咨询、意见处理等工作。五是成立“患者投诉中心”，“投诉中心”设专职人员1—2名，专门负责接待、协调、解决因医务人员服务态度引发的投诉问题，以此来满足患者需求，融洽医患关系，为构建文明和谐医院奠定基础。六是进一步完善两条线（低压线、高压线）、四规范（规范药品和医用耗材集中招标采购、规范合理用药、规范收费行为、规范内部审计行为）、五体系（组织领导体系、宣传教育体系、制度管理体系、监督控制体系、考核评价体系）的行风建设长效运行机制，不断将纠风和行风建设工作引向深入。